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Service réparation et pièces détachées
Simple et rapide : nous vous apportons notre soutien en cas de pannes inattendues.
Il n’est pas toujours possible de tout prévoir. Les pannes de production dues à des perturbations d’appareils et à des pannes peuvent avoir différentes causes et surviennent toujours au mauvais moment. Pour que vous puissiez poursuivre votre production rapidement, notre équipe service et réparation avec le véhicule de service vous apporte volontiers une assistance professionnelle sur place.
En cas de réparations – nous sommes rapidement sur place
Contactez notre Customer Service Center pour une prise de rendez-vous afin de pouvoir rapidement solutionner la cause du défaut. Notre technicien service débute sa visite par un diagnostic professionnel. Il réalise ensuite la réparation pour vous permettre de reprendre votre production.
En cas de panne d’appareils plus importante, nous pouvons vous prêter un appareil adapté sur simple demande, pour vous permettre de vous occuper à nouveau de l’essentiel, votre production. Il convient de tenir compte du fait qu’en cas de panne plus importante il est possible que nous devions attendre la livraison d’une pièce détachée et que nous devions repasser chez vous une deuxième fois.
Garantie de pièces supplémentaire – sur les composants neufs et travaux réalisés
- Profitez d’une garantie pièces sur les composants et les travaux effectués. Elle vous permet d’utiliser plus longtemps votre installation de production et vous évitez des pannes plus importantes dues à des réparations imprévues.
Diagnostic et détermination des causes en cas de pannes
- Bien souvent, la cause d’un défaut ne peut pas être immédiatement détectée lors d’une simple inspection. Il convient d’abord de préparer l’appareil de manière correspondante puis de commencer à rechercher la cause du défaut de manière systématique.
- En fonction du type de dérangement, un appareil doit être mis en service de manière complexe, par ex. en remplissant le caloporteur et en réalisant des mesures de puissance sur l’appareil. En cas de problème, nous vous proposons comme service le dépannage de votre appareil et nous pouvons vous indiquer des recommandations concrètes.
- Sur simple demande, nous vous proposons un diagnostic complet de votre appareil. En fonction du résultat, une simple réparation est effectuée ou une révision est recommandée. Après avoir vu l’appareil, nous recommandons à nos clients de souscrire à un contrat de maintenance. Vous optimisez ainsi considérablement la durée de vie de votre appareil.
Réparation sur place, réalisée de manière compétente par notre technicien service
Notre véhicule de service est équipé de la plupart des composants nécessaires lors d’une intervention. Si vous avez besoin d’une pièce détachée dont nous ne disposons pas dans le véhicule, nous le coordonnons automatiquement, afin que vous puissiez reprendre votre production au plus vite.
Et avec une réparation réalisée par nos soins, vous avez une certitude plus importante de ne pas avoir d’interruptions de production pendant plus longtemps.
Délais d’intervention garantis
- Les clients titulaires d’un contrat de maintenance Comfort bénéficient d’un délai d’intervention garanti du technicien de service en cas de dérangement pendant la durée de réaction convenue. Week-end : possible.
- Les clients avec un contrat de maintenance Easy bénéficient d’un délai d’intervention standard du technicien de service en cas de dérangement pendant la durée de réaction de 48 à 72 heures. Remarque : week-end exclu.
- Pour les autres clients, nous essayons également de garantir un délai d’intervention du technicien de service en cas de dérangement pendant la durée de réaction de 48 à 72 heures. Mais il n’est pas toujours possible de le garantir. Remarque : week-end exclu.
Disponibilité importante des pièces détachées pour les réparations
Le niveau d’intégration de notre production est très élevé et nous disposons d’un vaste stock de pièces détachées correspondant. Nous pouvons ainsi vous servir rapidement en cas de besoin.
Vous trouverez également chez nous les pièces détachées pour vos appareils de plus de 10 ans. Cela vous offre une sécurité de planification pour une longue utilisation de votre installation de production.
Et vous protégez ainsi vos investissements.
Si vous avez besoin d’une réparation, veuillez nous communiquer les points suivants afin que nous emportions tout ce qu’il faut pour intervenir chez vous. Notre équipe d’intervention se tient à votre entière disposition. Mieux vous nous informez, plus nous pourrons réaliser la réparation rapidement.
Votre liste de contrôle pour les demandes de réparation
- Désignation des appareils et numéro de série
- Description du défaut
- Site de l’appareil dans votre production
- Conditions de production régnantes
- Processus de production
- Photos de la situation
- Créneau horaire souhaité pour la réparation
Service pièces détachées
Livraison rapide, intervention rapide, grâce à la disponibilité élevée des pièces détachées
Notre vaste stock de pièces détachées nous permet de vous offrir la garantie de recevoir immédiatement les pièces détachées et de réduire le plus possible les arrêts de votre production. La facilité pour passer commande nous permet de vous garantir des temps de réaction et de livraison rapides.
Nos experts compétents du Customer Service Center vous assistent volontiers et identifient si nécessaire la pièce détachée souhaitée dont vous avez besoin. La disponibilité constante des pièces détachées est garantie pour les générations d’appareils les plus diverses pendant des décennies.
Nos prestations
- Assistance technique lors de l’identification de la bonne pièce détachée.
- Vaste stockage de pièces détachées originales.
- Approvisionnement de pièces détachées actuelles et plus anciennes.
- Kits de pièces détachées pour les réparations standard.
- Service de livraison priority pour les clients bénéficiant du contrat de maintenance ‘Comfort’.
- Courts délais de livraison.
- Expédition dans le monde entier ou sur demande, enlèvement possible par le client.
Vos avantages
- Approvisionnement dans le monde entier de pièces détachées originales.
- Vaste service de pièces détachées assorti d’un conseil compétent.
- Commande de pièces détachées pratique par téléphone ou e-mail.
- Livraison rapide et fiable.
- Disponibilité optimale des appareils grâce à la disponibilité élevée des pièces détachées.
Votre liste de contrôle pour les demandes de pièces détachées
- Désignation des appareils et numéro de série.
- Description du défaut.
- Conditions de production régnantes.
- Photos de la situation.
Notre Customer Service Center est à votre entière disposition pour toute question. Si vous le souhaitez, nous pouvons effectuer la réparation directement sur votre appareil pour vous.
