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Servizio riparazione e pezzi di ricambio
In caso di guasti improvvisi, vi aiutiamo in modo rapido e diretto.
Non tutto si può prevedere; i fermi di produzione provocati da guasti e avarie delle apparecchiature possono avere le cause più disparate e verificarsi sempre al momento meno opportuno. Affinché possiate ritornare a produrre il prima possibile, il nostro team di assistenza e riparazione si recherà direttamente in loco da voi con il furgone di servizio.
In caso di riparazioni arriviamo velocemente sul posto
Richiedete un appuntamento al nostro Customer Service Center, così la causa del guasto verrà risolta il prima possibile. In caso di intervento, il nostro tecnico di assistenza svolge per prima cosa una diagnosi precisa. Quindi passa alla riparazione, così potrete ricominciare presto a produrre.
Se il guasto è importante, su richiesta vi potremo fornire un dispositivo sostitutivo idoneo, così potrete tornare ad occuparvi di ciò che conta davvero: la vostra produzione. Tuttavia vi ricordiamo che, in caso di guasto di grandi dimensioni, la riparazione potrebbe essere soggetta alla disponibilità di un ricambio non ancora arrivato e, quindi, richiedere un secondo intervento.
Garanzia aggiuntiva sui pezzi: componenti nuovi e lavori svolti
- Affidatevi ai vantaggi di una garanzia sui pezzi che copre i componenti e i lavori eseguiti. In tal modo potrete lavorare più a lungo con il vostro impianto ed evitare guasti di grandi dimensioni dovuti a riparazioni impreviste.
Diagnosi e ricerca delle cause in caso di guasti
- Spesso non basta una semplice ispezione per individuare subito la causa del guasto. Prima è infatti necessario preparare adeguatamente l’apparecchiatura e solo in seguito si può iniziare a ricercare sistematicamente la causa.
- A seconda dell’avaria, la messa in funzione del dispositivo può richiedere più o meno tempo, ad es. se bisogna rabboccare il termofluido o misurare le prestazioni. In caso di problemi saremo lieti di offrirvi il servizio di ricerca guasti sul vostro dispositivo e fornirvi le raccomandazioni idonee sul da farsi.
- Su richiesta, vi offriamo una diagnosi completa sull’intero apparecchio. A seconda dell’esito svolgeremo quindi una semplice riparazione oppure raccomanderemo una revisione. Inoltre, dopo una revisione suggeriamo ai nostri clienti di stipulare anche un contratto di manutenzione per ottimizzare al meglio la longevità dell’apparecchiatura.
Riparazioni in loco – affidatevi alla competenza dei nostri tecnici di assistenza
Il nostro furgoncino di servizio è dotato dei componenti principali che servono in caso di intervento. Se, tuttavia, dovesse essere necessario un pezzo di ricambio che non abbiamo appresso, lo richiederemo noi automaticamente, così potrete ricominciare a produrre il prima possibile.
Inoltre, grazie ad una riparazione effettuata da noi, approfitterete della sicurezza che la vostra produzione proseguirà più a lungo senza interruzioni.
Orario di arrivo garantito
- I nostri clienti che hanno stipulato un contratto di manutenzione Comfort avranno la garanzia di orario di arrivo dei nostri tecnici di assistenza entro i tempi di reazione concordati in caso di guasto. Fine settimana: possibile.
- Per i nostri clienti che hanno stipulato un contratto di manutenzione Easy i tempi di reazione dei nostri tecnici di assistenza in caso di guasto sono di 48-72 ore. Nota bene: fine settimana escluso.
- Per tutti gli altri nostri clienti cerchiamo comunque di offrire tempi di reazione dei nostri tecnici di assistenza in caso di guasto di 48-72 ore. Tuttavia non possiamo garantirlo. Nota bene: fine settimana escluso.
Elevata disponibilità dei pezzi di ricambio in caso di riparazione
Grazie alla nostra grande integrazione verticale, il nostro magazzino di pezzi di ricambio è ben rifornito. Ecco perché, in caso di bisogno, possiamo aiutarvi velocemente.
Da noi troverete pezzi di ricambio anche per dispositivi più vecchi di 10 anni, così avrete la certezza di poter pianificare la produzione con il vostro impianto anche a lungo termine.
In tal moto tutelate il vostro investimento.
In caso di richiesta di riparazione, vi preghiamo di comunicarci le seguenti informazioni, così avremo tutto a portata di mano durante l’intervento. Il nostro team di intervento è a vostra completa disposizione: più precise sono le informazioni che ci fornite, più rapida sarà la riparazione.
La vostra checklist per richieste di riparazione
- Nome e numero di serie dell’apparecchiatura
- Descrizione del guasto
- Posizione dell’apparecchiatura nella vostra produzione
- Condizioni di produzione prevalenti
- Processo di produzione
- Foto della situazione
- Lasso di tempo preferibile per la riparazione
Servizio pezzi di ricambio
Fornitura veloce, sostituzione rapida: grazie all’elevata disponibilità dei pezzi di ricambio
Grazie al nostro magazzino di ricambi ben fornito, vi offriamo la sicurezza di poter ricevere il prima possibile i ricambi necessari e accorciare al minimo i tempi di fermo della produzione. La nostra semplice procedura d’ordine vi garantisce tempi di reazione e fornitura rapidi.
Il nostro Customer Service Center, esperto e competente, è lieto di aiutarvi e, in caso di necessità, identifica per voi il pezzo di ricambio che vi serve. Assicuriamo la disponibilità costante dei ricambi per le più disparate generazioni di dispositivi e per decenni.
I nostri servizi
- Supporto tecnico per identificare il pezzo di ricambio corretto.
- Magazzino ben fornito di pezzi di ricambio originali.
- Fornitura di pezzi di ricambio aggiornati e precedenti.
- Kit di pezzi di ricambio per riparazioni standard.
- Servizio di consegna Priority per i clienti con un contratto di manutenzione ‘Comfort’.
- Tempi di consegna ridotti.
- Servizio di consegna in tutto il mondo, in alternativa su richiesta anche ritiro a cura del cliente.
I vostri vantaggi
- Consegna in tutto il mondo di pezzi di ricambio originali.
- Servizio di pezzi di ricambio con consulenza competente.
- Possibilità di ordinare i pezzi di ricambio comodamente per telefono o e-mail.
- Consegna rapida e affidabile.
- Le apparecchiature sono molto disponibili grazie all’elevata disponibilità dei pezzi di ricambio.
La vostra checklist per richieste di pezzi di ricambio
- Nome e numero di serie dell’apparecchiatura.
- Descrizione del guasto.
- Condizioni di produzione prevalenti.
- Foto della situazione.
Il nostro Customer Service Center è lieto di rispondere alle vostre domande. Se lo desiderate, possiamo effettuare la riparazione direttamente sulla vostra apparecchiatura.
