Services

Reparatur- & Ersatzteil Service

Schnell und unkompliziert: Bei unerwarteten Ausfällen unterstützen wir Sie.
Nicht alles ist vorhersehbar. Produktionsausfälle bedingt durch Gerätestörungen und Ausfällen können die verschiedensten Gründe haben und sie ereignen sich immer zum falschen Zeitpunkt. Damit Sie wieder schnell produzieren können, unterstützt Sie unser Service- und Reparatur Team mit dem Servicewagen fachmännisch gerne vor Ort.

Bei Reparaturen – wir sind schnell vor Ort
Melden Sie sich bei unserem Customer Service Center zwecks Terminvereinbarung, damit die Fehlerursache schnell behoben wird. Unser Servicetechniker führt bei seinem Besuch zuerst die fachgerechte Diagnose durch. Und führt danach die Reparatur aus, damit Sie wieder produzieren können.

Bei einem grösseren Geräteausfall können wir Sie auf Wunsch gerne mit einem passenden Leihgerät unterstützen, damit Sie sich wieder um das Wesentliche, Ihre Produktion kümmern können. Es ist bitte zu beachten, dass bei einem grösseren Ausfall evt. die Abhängigkeit zu einem noch zu lieferndem Ersatzteil besteht und dies zu einem zusätzlichen Besuch bei Ihnen führen kann.

Zusätzliche Teilgarantie – auf neuen Komponenten und ausgeführten Arbeiten

  • Profitieren Sie von einer Teilgarantie auf den Komponenten und auf den ausgeführten Arbeiten. Sie können damit Ihre Produktionsanlage länger einsetzen und Sie vermeiden grössere Ausfälle wegen ungeplanten Reparaturen.

Diagnose und Ursachenabklärung bei Ausfällen

  • Bei einer einfachen Inspektion kann der Grund für einen Defekt oft nicht sofort erkannt werden. Man muss zuerst das Gerät entsprechend vorbereiten und dann kann man systematisch mit der Fehlerursache beginnen.
  • Je nach Art der Störung muss ein Gerät aufwendig in Betrieb genommen werden, z.B. mit Wärmeträger befüllen und Leistungsmessungen am Gerät durchführen. Wir bieten Ihnen bei Problemstellungen als Service die Fehlersuche an Ihrem Gerät an und können Ihnen die Handlungsempfehlungen angeben.
  • Auf Wunsch offerieren wir Ihnen einen Gesamtdiagnose Ihres Gerätes. Je nach Ergebnis wird eine einfache Reparatur durchgeführt oder es empfiehlt sich eine Revision. Nach einer Geräterevision empfehlen wir unseren Kunden einen anschliessenden Wartungsvertrag abzuschliessen. Damit optimieren Sie deutlich die Langlebigkeit Ihres Gerätes.

Reparatur – vor Ort – kompetent durch unsere Servicetechniker ausgeführt
Unser Servicewagen ist mit den meisten Komponenten ausgerüstet, welche es bei einem Einsatz bei braucht. Falls doch ein Ersatzteil benötigt wird, welchen wir nicht im Wagen haben, koordinieren wir das automatisch, damit Sie möglichst zeitnahe wieder weiter produzieren können.

Und mit einer durch uns ausgeführten Reparatur haben Sie die deutliche grössere Sicherheit, dass Ihre Produktion länger ohne Unterbrüche ist.

Garantierte Antrittszeiten

  • Garantierte Antrittszeit der Service Techniker im Störfall innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit erhalten Kunden mit dem Wartungsvertrag Comfort. Wochenende: Möglich.
  • Eine Standard Antrittszeit der Service Techniker im Störfall innerhalb von 48-72 Stunden Reaktionszeit erhalten Kunden mit dem Wartungsvertrag Easy. Hinweis: Ohne Wochenende.
  • Für die anderen Kunden versuchen wir ebenfalls eine Antrittszeit der Service Techniker im Störfall innerhalb von 48-72 Stunden Reaktionszeit zu gewährleisten. Dies kann aber nicht immer garantiert werden. Hinweis: Ohne Wochenende.

Hohe Ersatzteil Verfügbarkeit bei Reparaturen
Wir haben eine sehr hohe Fertigungstiefe und verfügen über ein entsprechendes und grosses Ersatzteillager. Damit können wir Sie im Bedarfsfall schnell bedienen.

Sie erhalten von uns Ersatzteile auch für Ihre Geräte, die älter als 10 Jahre sind. Das gibt Ihnen die Planungssicherheit für einen langen Einsatz Ihrer Produktionsanlage.

Und Sie schützen damit Ihre Investitionen.

Bei einem Reparaturbedarf bitte uns die folgenden Punkte mitteilen, damit wir alles für unseren Einsatz bei Ihnen dabeihaben. Unser Einsatzteam steht Ihnen gerne zur Verfügung. Je mehr Sie uns mitteilen, desto schneller können wir die Reparatur ausführen.

Ihre Checkliste für Reparaturanfragen

  • Gerätebezeichnung und Seriennummer
  • Beschreibung des Fehlers
  • Standort des Gerätes in Ihrer Produktion
  • Herrschende Produktionsbedingungen
  • Produktionsverfahren
  • Fotos der Situation
  • Gewünschtes Zeitfenster für die Reparatur

Ersatzteil Service

Schnelle Lieferung – schneller Ersatz – dank hoher Ersatzteilverfügbarkeit
Durch unser umfangreiches Ersatzteillager bieten wir Ihnen die Sicherheit, Ersatzteile umgehend zu bekommen und Stillstandzeiten in der Produktion so kurz als möglich zu halten. Durch einen unkompliziert gestalteten Bestellablauf garantieren wir Ihnen schnelle Reaktions- und Lieferzeiten.

Unsere kompetenten Experten im Customer Service Center unterstützen Sie gerne und identifizieren bei Bedarf das gewünschte Ersatzteil, welches Sie brauchen. Die konstante Ersatzteilverfügbarkeit ist für unterschiedlichste Gerätegenerationen über Jahrzehnte hinweg sichergestellt.

Unsere Leistungen

  • Technische Unterstützung bei der Identifikation des richtigen Ersatzteils.
  • Umfangreiche Lagerhaltung von Original Ersatzteilen.
  • Versorgung mit aktuellen und früheren Ersatzteilen.
  • Ersatzteil Kits für Standardreparaturen.
  • Priority Lieferservice bei Kunden mit dem Wartungsvertrag ‘Comfort’.
  • Kurze Lieferzeiten.
  • Weltweiter Versandservice bzw. auf Wunsch auch Abholung durch Kunden möglich.

Ihr Nutzen

  • Weltweite Versorgung mit Original Ersatzteilen.
  • Umfassender Ersatzteilservice mit kompetenter Beratung.
  • Bequeme Ersatzteilbestellung per Telefon oder E-Mail.
  • Schnelle und zuverlässige Lieferung.
  • Optimale Geräteverfügbarkeit dank hohe Ersatzteil Verfügbarkeit.

Ihre Checkliste für Ersatzteilanfragen

  • Gerätebezeichnung und Seriennummer.
  • Beschreibung des Fehlers.
  • Herrschende Produktionsbedingungen.
  • Fotos der Situation.

Unser Customer Service Center steht Ihnen für Ihre Fragen gerne zur Verfügung. Falls erwünscht können wir für Sie die Reparatur direkt an Ihrem Gerät ausführen.

Unsere Reparatur- & Ersatzteil Profis stehen Ihnen gerne zur Verfügung

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